سياسيه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
أولاً: الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك في حال عدم الرغبة بالمنتج.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- بعد استلامنا للمنتج من شركة الشحن، يتم فحصه من قبل فريق المتجر.
- في حال كان المنتج سليماً وخالياً من العيوب، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت في المنتج، يتم استرجاع المبلغ كاملاً للعميل.
ثانياً: الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
ثالثاً: فحص المنتجات
- بعد وصول المنتجات المرتجعة إلى المتجر، سيتم فحصها بدقة.
- سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص عبر خدمة العملاء.
في حال وصول المنتج بحالة مختلفة عن حالته الأصلية أو وجود آثار استخدام، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو خصم قيمة الضرر إن وجد.
رابعاً: طريقة إعادة المبلغ
- يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع أو عبر تحويل بنكي خلال المدة المحددة بعد إتمام الفحص.
رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الطلب بعد شحنه أو عدم استلامه من شركة الشحن، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن (الذهاب والعودة).
وسيتم تحديد قيمة رسوم الشحن من قبل فريق خدمة العملاء حسب شركة الشحن وتكلفة الشحنة الفعلية