سياسيه الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية 100% وغير مستخدم مع كامل الملحقات والتغليف.
في حال كان المنتج سليم وخالي من العيوب، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية (ذهاب + إرجاع)، ويتم احتسابها حسب شركة الشحن وحجم وعدد القطع.
كما نوضح أن الشحن داخل المتجر مخفّض أو مجاني تكرّمًا من المتجر، وفي حال الإرجاع يتم احتساب التكلفة الفعلية.
بعد استلام العميل للشحنة، تنتقل مسؤولية المنتج إليه، وأي ضرر يحدث أثناء الإرجاع يتحمله العميل.
ثانياً: الاستبدال
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال (ذهاب + إرجاع)، ويتم احتسابها حسب حجم الطلب وعدد القطع.
ثالثاً: العيوب أو التلف
في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو ضرر قبل الاستلام، يتحمل المتجر كامل التكاليف ويتم الاستبدال أو الاسترجاع بدون رسوم.
رابعاً: رفض استلام الشحنة
في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم استلامه من شركة الشحن، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن (الذهاب + العودة).
خامساً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تجهيزها أو تخصيصها حسب طلب العميل، ويشمل ذلك:
- المباخر بالاسم
- الشرايط بالاسم
- الأرواب بالاسم
- أطقم العقد
سادساً: التغليف والمسؤولية
يتم تغليف جميع الشحنات بشكل محكم وفحصها قبل تسليمها لشركة الشحن.
وفي حال حدوث ضرر قبل الاستلام يتحمله المتجر.
أما بعد الاستلام، تكون مسؤولية المنتج على العميل بالكامل.
ويتم تسليم الشحنة لشركة الشحن من قبل العميل وفق سياسة المتجر وتكون مغلفه تغليف سليم
الإقرار
بإتمام الطلب، يوافق العميل على جميع السياسات المذكورة أعلاه.